Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: říjen 2025

Víme, jak důležité je obdržet svou sadu Sasillia co nejrychleji.
Každou objednávku balíme s péčí a odesíláme ji co nejdříve, abyste mohli začít svůj nový rituál bez zbytečného čekání.

⚙️ Zpracování objednávky

Příprava a zpracování objednávky obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny od potvrzení.
Odesíláme od pondělí do pátku, mimo víkendy a státní svátky.

Objednávky neodesíláme v den jejich vytvoření.
Například pokud objednáte v pondělí, balíček bude s největší pravděpodobností odeslán v úterý nebo ve středu.

Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mail se sledovacím odkazem.
Počítejte prosím s tím, že doručení tohoto e-mailu může trvat až 72 hodin.

Přestože děláme maximum pro rychlé odeslání, doba doručení se může mírně lišit kvůli dopravcům nebo celním kontrolám.

⚡ Prioritní zpracování

Pokud zvolíte Prioritní zpracování, vaše objednávka se přesune na začátek fronty.
Tyto objednávky obvykle obdrží sledovací číslo do 24 hodin v pracovní dny.

Například pokud objednáte v pondělí odpoledne, sledování obvykle obdržíte v úterý večer.

Doba doručení zůstává stejná jako u standardní dopravy. Rozdíl je v tom, že vaše objednávka je připravena a odeslána přednostně.

💌 Správnost adresy

Ujistěte se prosím, že je doručovací adresa při objednávce zadána správně.
Vždy se snažíme pomoci, ale změny po odeslání objednávky nemůžeme zaručit.

Pokud si po objednání všimnete chyby, kontaktujte co nejdříve support@sasillia.com.
Pokud balíček ještě nebyl odeslán, adresu opravíme.
Pokud již odeslán byl, pokusíme se spolupracovat s dopravcem na přesměrování, ale úspěch nelze vždy zaručit.

Pokud nebude možné balíček doručit kvůli nesprávné adrese, automaticky se vrátí k nám.
Po jeho obdržení vám jej můžeme znovu odeslat na správnou adresu za poplatek, nebo vám vrátíme plnou částku.

🚚 Průměrné dodací lhůty

Naši dopravní partneři doručují po celém světě. Níže jsou uvedeny průměrné dodací lhůty po odeslání objednávky:

  • Evropa: 6 až 8 pracovních dnů

  • Severní Amerika: 6 až 8 pracovních dnů

  • Zbytek světa: 7 až 14 pracovních dnů

Obdržíte:
1️⃣ Potvrzovací e-mail o zpracování objednávky do 24 až 48 hodin po objednání.
2️⃣ E-mail se sledovacím odkazem po odeslání z našeho skladu.

Pokud se sledování několik dní neaktualizuje, není třeba se obávat. Balíček je stále na cestě.
Pokud by zpoždění přesáhlo odhadovaný čas doručení, kontaktujte support@sasillia.com.

🌍 Mezinárodní daně a cla

Všechny objednávky odesíláme DDP, což znamená, že všechny dovozní daně, cla a poplatky jsou již zahrnuty v ceně při pokladně.

Při doručení nebudete platit žádné další poplatky.
Celní odbavení za vás zajišťují naši dopravní partneři, aby vše proběhlo hladce.

Pokud by vás místní dopravce kontaktoval ohledně cel nebo poplatků, napište nám prosím na support@sasillia.com a okamžitě pomůžeme.

📦 Pokud nejste doma

Ve většině případů kurýr doručí balíček do schránky nebo ke dveřím.
Pokud to vyhodnotí jako nebezpečné, může zanechat oznámení nebo doručení naplánovat znovu.

Doporučujeme zvolit adresu, kde může balíček někdo bezpečně převzít. Například pracoviště nebo adresu známého.

🔙 Vrácení zboží

Pokud se rozhodnete objednávku vrátit, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy.
Naše Zásady vrácení a Garance svobody obsahují všechny podrobnosti včetně přesného postupu.
Můžete si je přečíst zde.

💚 Náš slib

Víme, že čekání na balíček může zkoušet trpělivost, obzvlášť když se těšíte na nový začátek.
Děkujeme, že nám důvěřujete a že jste si dali šanci najít klid, kontrolu a svobodu.
Vaše objednávka je na cestě.